Ar mērķi pilnveidot klientu pieredzi un sniegt iespēju ātri saņemt atbildes uz aktuāliem jautājumiem, Rimi kā pirmais mazumtirgotājs Baltijā sācis piedāvāt virtuālā asistenta pakalpojumus. Tas darbosies Rimi internetveikalā un atbildēs uz pircēju biežāk uzdotajiem jautājumiem, tādā veidā ļaujot klientu konsultantiem vairāk laika veltīt sarežģītāku jautājumu risināšanai. Čatbots čakli strādās visu diennakti un bez brīvdienām.
Virtuālais palīgs apmācīts atbildēt uz biežāk uzdotajiem pircēju jautājumiem par Mans Rimi lojalitātes programmu un tās sniegtajām priekšrocībām. Tomēr ar laiku tas spēs atbildēt uz plašāku jautājumu klāstu, piemēram, tādiem, kas saistīti ar Rimi e-veikalu. Būtiski, ka virtuālā asistenta efektivitāte un pienesums aug ar laiku, jo, izmantojot mākslīgā intelekta tehnoloģiju, tas mācās nepārtraukti. Jāņem gan vērā, ka pagaidām Rimi čatbots spēj sarunāties tikai latviski.
Vienlaikus pircējiem joprojām būs arī iespēja saņemt konsultācijas ierastajos veidos, piemēram, caur klientu konsultantu, zvanot uz Klientu servisu vai iesūtot savu jautājumu e-pastā. Rimi norāda, ka pārslēgšanās no virtuālā palīga uz Klientu servisu notiks sarežģītākās situācijās, kad nepieciešama klientu konsultanta iesaiste – piemēram, ja nav piemērota kāda atlaide, nedarbojas Mans Rimi karte, neizdodas piereģistrēt klienta kontu utml.
Rimi prognozē, ka virtuālais asistents varēs pārņemt ap 30-35% no visiem jautājumiem, ko uzdod Klientu servisa darbiniekiem.
Samazinoties apstrādājamo jautājumu apjomam, klientu konsultanti varēs vairāk laika veltīt sarežģītāku problēmu un neskaidrību risināšanai, kur cilvēka iesaiste joprojām ir nepieciešama.
Runājot par nākotnes plāniem, Rimi pārstāvji atklāj, ka paredzēts veikt virtuālā palīga integrāciju ar iekšējām sistēmām, lai no atbilžu sniedzēja tas kļūtu par pilnvērtīgu asistentu pilnībā personalizētu klientu jautājumu un palīdzības pieprasījumu apstrādē. Piemēram, čatbots bez cilvēku iesaistes varētu veikt pilnu procesu līdz naudas atmaksai klientam gadījumos, kad nav piegādāta prece, veikt piegādes laika izmaiņas konkrētam pasūtījumam, sniegt informāciju par klienta uzkrāto Mans Rimi naudas daudzumu un tā termiņu utt.
